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Datos de la empresa

Descripción de la empresa

Reparalia es una empresa sólida, en pleno crecimiento y que crea empleo. Este desarrollo se ha visto impulsado gracias a: - La firma de importantes acuerdos con grandes empresas - La fidelización de nuestros clientes - La inversión en innovación y tecnología - La selección de los mejores profesionales, su formación y desarrollo - La transparencia y mejora de la comunicación - Creación de una cultura propia Reparalia fue fundada en el año 2000, especializada en la comercialización de contratos de asistencia en el hogar y la gestión integral de siniestros. Pertenecemos, desde el año 2007, al grupo británico HomeServe, PLC líder en el sector de la asistencia en Reino Unido. Nuestra plantilla está compuesta por más de 500 empleados distribuidos en 6 Direcciones Territoriales: Madrid, Barcelona, Bilbao, Oviedo, Sevilla y Valencia. Contamos con más de 1.000.000 de contratos en España y más de 800.000 clientes. Nuestra red de profesionales está constituida por más de 2.000 autónomos especializados en más de 20 gremios. Contamos con 155 franquiciados Reparalia Alliance. Realizamos medio millón de reparaciones anuales y conseguimos atender más de 5.000 llamadas en un sólo día. Ofrecemos servicios y productos de calidad que dan respuesta a las necesidades del mercado, garantizando con un proyecto innovador, la satisfacción de nuestros clientes, la rentabilidad a nuestros partners y la contribución al desarrollo profesional de nuestros empleados.

12 ofertas en REPARALIA

  • Técnico Planificación Telefónica CALL CENTER

    REPARALIA

    • Pozuelo De Alarcón
    • Hace 1h Nueva

    REPARALIA somos una compañía especializada en la comercialización de contratos de asistencia en el hogar y la gestión integral de siniestros. Desde el año 2007 pertenecemos al grupo multinacional HomeServe, PLC líder en el sector de la asistencia en Reino Unido. Gracias a nuestra solidez y estrategia, nos encontramos en la actualidad en pleno crecimiento. Es por ello, que estamos buscando a un Técnico de Planificación Telefónica, para el departamento de Planificación telefónica, en nuestro call center de Pozuelo de Alarcón. Su misión es el control y optimización del Call Center tanto a nivel cuantitativo como relativo a la productividad de los agentes. Aseguramiento de que los niveles de servicio establecidos se cumplan (KPI), cumpliendo con los resultados previstos en función de las demandas de nuestros Partners, control de costes y cumplimientos de los estándares establecidos por la Compañía. FUNCIONES: - Supervisión en tiempo real de la actividad para asegurar el mantenimiento del nivel de servicio y reacción/ planes de contingencia ante cambios de la planificación o incidencias. - Gestión del modelo de atención telefónica. Dimensionamiento del número de agentes por cliente para cumplir las condiciones de servicio pactadas con cada uno de ellos en todo momento. Análisis del dimensionamiento de las plataformas. - Definición y mantenimiento de perfiles de llamada (Skills) de cada gestor así como revisión periódica de los criterios de asignación de llamadas a gestores. - Extracción, tratamiento y participación en el análisis de datos (a nivel diario, como a nivel de previsión). - Generación de informes y reporting tanto al área de operaciones como al resto de áreas del negocio. - Participación y testeo en la realización de proyectos asociados al dpto. de telefonía destinados a aumentar la calidad en la atención telefónica, optimización de los los niveles de servicio, mejora de productividad y reducción de costes, ayudando a conseguir un mayor grado de supervisión e información de la plataforma. CONDICIONES: . Contrato: Indefinido . Jornada: Completa . Horarios: De lunes a viernes de 12 a 20 horas EN REPARALIA PODRÁS ENCONTRAR...: · Formación: Plan de formación continua · Estabilidad: Trabajar en una empresa en pleno crecimiento · Beneficios: seguro médico cofinanciado, retribución flexible, póliza eléctrica gratuita, etc TE ESPERAMOS!

    • Contrato indefinido
    • Jornada completa
    • Salario no especificado
  • Teleoperador Ventas Turno Tarde INDEFINIDO

    REPARALIA

    • Pozuelo De Alarcón
    • Hace 1h Nueva

    Somos una multinacional aseguradora que gracias a nuestra solidez y estrategia nos encontramos en la actualidad en pleno crecimiento, por ello realizamos procesos de selección de manera periódica para nuestro Call Center de Pozuelo, con la finalidad de seguir incorporando talento a la compañía que ayude a impulsar este negocio en expansión. FUNCIONES: Superando el compromiso de un teleoperador de venta, nuestros agentes se responsabilizan de alcanzar los estándares de producción y calidad, de cada una de las campañas asignadas, mediante la emisión de llamadas, para la identificación de las necesidades de nuestros clientes, asignación de la asistencia detectada, gestión de la misma, ajuste de precios y venta de nuestros microseguros. CONDICIONES: . Contrato: Indefinido . Jornadas: 30 h/semanales . Horarios: 14:00 a 20:00 . Salario: 13.000 brutos anuales (por 30 h/semanales) + comisiones por ventas. 14 pagas anuales. EN REPARALIA PODRÁS ENCONTRAR...: · Formación: Plan de formación continua · Estabilidad: Trabajar en una empresa en pleno crecimiento · Beneficios: seguro médico cofinanciado, retribución flexible, póliza eléctrica gratuita, etc TE ESPERAMOS!

    • Contrato indefinido
    • Jornada parcial - tarde
    • 12.000€ - 15.000€ Bruto/año
  • Técnico de Comunicación Interna

    REPARALIA

    • Pozuelo De Alarcón
    • Hace 1h Nueva

    Somos una multinacional aseguradora y nos encontramos en la actualidad en pleno crecimiento. Es por ello, que estamos buscando a un Técnico de Comunicación Interna/Intranet para el área de Comunicación. Su misión es participar en la gestión de soluciones orientadas a la difusión de información, fortalecimiento de procesos y la prestación de servicios al empleado, en un contexto digital, con la finalidad de que la estrategia se lleve a cabo en tiempo y forma establecidos. Responsabilidades: - Desarrollo y evolución de la intranet de la empresa en coordinación con su responsable y el departamento de IT: Nutrir de contenido Corporativo en la Intranet: Búsqueda y redacción de contenidos. - Apoyo en la comunicación de acciones de clima laboral en coordinación con RRHH. - Apoyo y colaboración de videos y material gráfico para comunicación interna. - Apoyo y colaboración en la organización de eventos + Acciones de Motivación. CONDICIONES: . Contrato: Indefinido . Jornadas: Lunes a Jueves de 8:30 a 18:00 y Viernes de 8:00 a 15:00 EN REPARALIA PODRÁS ENCONTRAR...: · Formación: Plan de formación continua · Estabilidad: Trabajar en una empresa en pleno crecimiento · Beneficios: seguro médico cofinanciado, retribución flexible, póliza eléctrica gratuita, etc TE ESPERAMOS!

    • Contrato formativo
    • Jornada completa
    • Salario no especificado
  • Team Manager Reclamaciones Call Center

    REPARALIA

    • Pozuelo De Alarcón
    • Hace 1d

    Misión ·Supervisar el desempeño en el Área de Reclamaciones (25/30 personas directamente), en particular de los supervisores de equipos y asegurar que ponemos al cliente en el corazón de todo lo que hacemos. ·Optimizar la organización de tareas del Área para cumplir con una gestión de reclamación que iguala o supera los estándares requeridos por la empresa y el Grupo, garantizando que tratamos a nuestros clientes de manera justa. ·Definir y seguir KPIs y objetivos correspondientes que permitan alcanzar los niveles de calidad esperado para nuestros clientes. Responsabilidades: ·Supervisión de los equipos del Área de Reclamaciones de CX, con especial hincapié con los supervisores, asegurando en cada momento que los equipos están capacitados para ejercer sus funciones y garantizar una experiencia del cliente óptima, en particular a través de: · la definición y el seguimiento de los criterios de monitorizaciones, junto con Calidad, y la implantación de otras herramientas de evaluación de las competencias y desempeño de todo el equipo; · realización de evaluaciones de desempeño, en particular de los supervisores, de manera periódica; · la definición y el seguimiento de los planes de acción necesarios para alcanzar y mantener los niveles de competencia y calidad establecidos; · un feedback periódico y documentado a todos los miembros del equipo para conseguir el compromiso de todos con los objetivos del departamento. ·Organización de las tareas entre los diferentes miembros/equipos de reclamaciones y constante supervisión de los procesos y guías operativas para optimizar la experiencia del cliente, combinando calidad y rapidez en la gestión de las reclamaciones y manteniendo informando a los clientes de los avances en la gestión de su reclamación. En particular se deben definir, implantar y actualizar los criterios de compensación y de contactos con el cliente en función de las necesidades del negocio, e implantar cualquier otra herramienta que permita ofrecer a nuestros clientes una resolución justa. ·Revisión y mejora del desempeño del Área de Reclamaciones definiendo y siguiendo los KPIs y KRIs necesarios con sus objetivos correspondientes para asegurar que todos los clientes se benefician de una investigación justa, coherente, exhaustiva e inmediata con una resolución adecuada. ·Verificar en cada momento la correcta alineación de esos procesos y criterios de gestión con los requisitos legales y de calidad a nivel local y del Grupo. ·Elaboración de reporting y presentaciones sobre las tendencias de los KPIs y KRIs establecidos, sobre la evolución del desempeño y de la calidad en la gestión de las reclamaciones, sobre las causas de estas tendencias y sobre las posibles necesidades de recursos y/o cambios de procesos. ·Gestión de la relación con los otros departamentos de la empresa y con las terceras partes (compañías, partner, proveedores) que podrían tener un impacto en la gestión de las reclamaciones o en la prevención de su aparición o que podrían tener especial interés en la correcta aplicación de nuestros procesos (departamento jurídico para la resolución de reclamaciones sensibles que lo requieren, Comercial para asegurar que estamos alineados con los requisitos de compañías y partners, etc.). ·Gestión de los riesgos inherentes a la actividad del departamento asegurándose que los sistemas, procesos y controles implantados son los adecuados para mitigar estos riesgos y en caso

    • Contrato indefinido
    • Jornada completa
    • Salario no especificado
  • Beca estudio y análisis mercado (Marketing)

    REPARALIA

    • Pozuelo De Alarcón
    • Hace 1d

    Somos una multinacional aseguradora y nos encontramos en la actualidad en pleno crecimiento. Es por ello, que estamos buscando a un Becario/a de producto digital para el área de Marketing. Su misión será trabajar en la propuesta de valor que debe tener el producto para el desarrollo de la comercialización de servicios y/o acuerdos comerciales con terceros que faciliten el desarrollo de la estrategia digital de Reparalia. Será imprescindible poder firmar convenio de colaboración con centro de estudios. Responsabilidades: 1. Colaboración en la elaboración de la propuesta de servicios a comercializar en la web de Reparalia de acuerdo con las necesidades del cliente. 2. Apoyo en la elaboración de seguimientos de resultados de los productos comercializados en la web de Reparalia. 3. Apoyo en la elaboración de propuestas comerciales junto al departamento comercial para acuerdos con terceros (productos propios y de Partner). 4. Apoyo en la carga del baremo interno: cargas de campañas para que IT haga los test oportunos. 5. Revisión de la descripción de servicios y contenidos de la web tanto de Reparalia como de empresas colaboradoras. 6. Apoyo en las tareas administrativas propias del departamento.

    • Contrato formativo
    • Jornada completa
    • 600€ - 900€ Bruto/mes
  • Cerrajeros Huelva

    REPARALIA

    • Huelva
    • Hace 1d

    Queremos seleccionar a los mejores profesionales en reparaciones del hogar (Cerrajeros) en la zona de la Huelva para que participen en un ambicioso proyecto de nuestra compañía. - ¿Tienes experiencia en el sector y además te gusta tu trabajo? - ¿Tienes interés en trabajar? - ¿Realizas tu trabajo de manera autónoma y responsable? Si es así, entonces nos gustaría que colaboraras con nosotros... ¿Conoces a Reparalia? Reparalia es una empresa sólida, en pleno crecimiento y que crea empleo. Este desarrollo se ha visto impulsado gracias a: - La firma de importantes acuerdos con grandes empresas - La fidelización de nuestros clientes - La inversión en innovación y tecnología - La selección de los mejores profesionales, su formación y desarrollo - La transparencia y mejora de la comunicación - Creación de una cultura propia Reparalia fue fundada en el año 2000, especializada en la comercialización de contratos de asistencia en el hogar y la gestión integral de siniestros. Pertenecemos, desde el año 2007, al grupo británico HomeServe, PLC líder en el sector de la asistencia en Reino Unido. Nuestra plantilla está compuesta por más de 500 empleados distribuidos en 6 Direcciones Territoriales: Madrid, Barcelona, Bilbao, Oviedo, Sevilla y Valencia. Contamos con más de 1.000.000 de contratos en España y más de 800.000 clientes. Nuestra red de profesionales está constituida por más de 2.000 autónomos especializados en más de 20 gremios. ¿Quieres unirte a nosotros? Buscamos profesionales de los siguientes gremios: Fontanero; Pintor; Albañil; Electricista; Cristalero; Carpintero madera; Tecnico Gama Blanca; Cerrajero; Parquetista; Tejados; Carpintero metalico; Persianista; Manitas; Tecnico Gama Marron; Marmolista; Limpiezas; Escayola; Antenista; Manitas eléctrico; Reparaciones de Ordenadores; Pocero Camion Cuba; Porteros Automaticos; Toldos; Rotulista y Luminista; Aire Acondicionado; Persianista Industrial; Gas; Tapicero; Frio Industria

    • Contrato autónomo
    • Jornada completa
    • Salario no especificado
  • Profesionales reparadores para hogar Ciudad Real

    REPARALIA

    • Ciudad Real
    • Hace 1d

    Queremos seleccionar a los mejores profesionales en reparaciones del hogar para la zona de Ciudad Real, para que participen en un ambicioso proyecto de nuestra compañía. - ¿Tienes experiencia en el sector y además te gusta tu trabajo? - ¿Tienes interés en trabajar? - ¿Realizas tu trabajo de manera autónoma y responsable? Si es así, entonces nos gustaría que colaboraras con nosotros... ¿Conoces a Reparalia? Reparalia es una empresa sólida, en pleno crecimiento y que crea empleo. Este desarrollo se ha visto impulsado gracias a: - La firma de importantes acuerdos con grandes empresas - La fidelización de nuestros clientes - La inversión en innovación y tecnología - La selección de los mejores profesionales, su formación y desarrollo - La transparencia y mejora de la comunicación - Creación de una cultura propia Reparalia fue fundada en el año 2000, especializada en la comercialización de contratos de asistencia en el hogar y la gestión integral de siniestros. Pertenecemos, desde el año 2007, al grupo británico HomeServe, PLC líder en el sector de la asistencia en Reino Unido. Nuestra plantilla está compuesta por más de 500 empleados distribuidos en 6 Direcciones Territoriales: Madrid, Barcelona, Bilbao, Oviedo, Sevilla y Valencia. Contamos con más de 1.000.000 de contratos en España y más de 800.000 clientes. Nuestra red de profesionales está constituida por más de 2.000 autónomos especializados en más de 20 gremios. ¿Quieres unirte a nosotros? Buscamos profesionales en los siguientes gremios: - Cristalería -Cerrajería

    • Contrato autónomo
    • Jornada completa
    • Salario no especificado
  • Coordinador/a Call Center Área Ventas (Emisión)

    REPARALIA

    • Pozuelo De Alarcón
    • 21 de may

    Multinacional del sector financiero y seguros, precisa incorporar un Coordinador/a para nuestra plataforma de Call Center en el Área de Ventas (Emisión) Su misión es apoyar la consecución de los KPIS establecidos por la dirección y los SLAS del servicio, mediante la coordinación y la supervisión directa del colectivo de agentes a su cargo, asegurando el desarrollo continuo de los mismos, todo ello para garantizar una elevada satisfacción del cliente y correcto cumplimiento de los procedimientos establecidos que estén en vigor, así como la estrategia de venta definida. Principales responsabilidades: 1) Organizar la actividad: - Garantizar el seguimiento de los KPIs de cada una de las campañas asignadas mediante el análisis diario de resultados y del buen uso de las bases de datos de clientes. - Garantizar el correcto dimensionamiento de los equipos bajo su responsabilidad. - Interpretación de informes relativos a la actividad de los agentes. - Confección de las plantillas de incentivos mensuales y seguimiento diario de resultados por agente y campañas asignadas - Asegurar el cumplimiento de los procesos y procedimientos internos. 2) Gestión y supervisión del equipo a su cargo; - Resolución de incidencias consecuencia de la gestión diaria de los agentes. - Comunicar los cambios de operativa para mantener su equipo informado/actualizado de manera regular. - Realizar el control de presencia y seguimiento diario de las horas reales trabajadas: comprobación del correcto cumplimiento de horarios y tiempos de descansos establecidos, así como el uso adecuado de los diferentes tiempos auxiliares. - Monitorización de los agentes para el seguimiento de la calidad (herramientas Verint, Speech Analitycs) - Establecimiento y seguimiento de los objetivos establecidos en los planes de acción. 3) Formación y desarrollo del equipo -Evaluación del desempeño de los agentes: Medición de los KPIs establecidos y de las competencias asociadas al puesto, con el objetivo de establecer planes de acción de mejora del desempeño. - Identificación y difusión de las mejores prácticas. - Detectar los gaps de formación colectivos y trasladarlos en tiempo y forma al departamento de formación de negocio. - Cubrir las necesidades de formación individuales de sus agentes y hacer el seguimiento de la mejora esperada. - Identificación y parametrización de dudas repetitivas 4) Animar la actividad para la consecución de objetivos marcados: - Organizar y mantener las reuniones requeridas para el correcto desempeño de la actividad. - Diseño/implementación de juegos individuales o colectivos. 5) Tareas derivadas de la actividad diaria

    • Contrato indefinido
    • Jornada completa
    • Salario no especificado
  • Profesionales reparadores para el hogar en Menorca

    REPARALIA

    • Menorca
    • 20 de may

    Queremos seleccionar a los mejores profesionales en reparaciones del hogar para la Isla de Menorca, para que participen en un ambicioso proyecto de nuestra compañía. - ¿Tienes experiencia en el sector y además te gusta tu trabajo? - ¿Tienes interés en trabajar? - ¿Realizas tu trabajo de manera autónoma y responsable? Si es así, entonces nos gustaría que colaboraras con nosotros... ¿Conoces a Reparalia? Reparalia es una empresa sólida, en pleno crecimiento y que crea empleo. Este desarrollo se ha visto impulsado gracias a: - La firma de importantes acuerdos con grandes empresas - La fidelización de nuestros clientes - La inversión en innovación y tecnología - La selección de los mejores profesionales, su formación y desarrollo - La transparencia y mejora de la comunicación - Creación de una cultura propia Reparalia fue fundada en el año 2000, especializada en la comercialización de contratos de asistencia en el hogar y la gestión integral de siniestros. Pertenecemos, desde el año 2007, al grupo británico HomeServe, PLC líder en el sector de la asistencia en Reino Unido. Nuestra plantilla está compuesta por más de 500 empleados distribuidos en 6 Direcciones Territoriales: Madrid, Barcelona, Bilbao, Oviedo, Sevilla y Valencia. Contamos con más de 1.000.000 de contratos en España y más de 800.000 clientes. Nuestra red de profesionales está constituida por más de 2.000 autónomos especializados en más de 20 gremios. ¿Quieres unirte a nosotros? Buscamos profesionales en los siguientes gremios: - Cristalería -Cerrajería

    • Contrato autónomo
    • Jornada completa
    • Salario no especificado
  • Fontaneros

    REPARALIA

    • Álava
    • 28 de abr

    Queremos seleccionar a los mejores profesionales en reparaciones del hogar en Álava para que participen en un ambicioso proyecto de nuestra compañía. - ¿Tienes experiencia en el sector y además te gusta tu trabajo? - ¿Tienes interés en trabajar? - ¿Realizas tu trabajo de manera autónoma y responsable? Si es así, entonces nos gustaría que colaboraras con nosotros... ¿Conoces a Reparalia? Reparalia es una empresa sólida, en pleno crecimiento y que crea empleo. Este desarrollo se ha visto impulsado gracias a: - La firma de importantes acuerdos con grandes empresas - La fidelización de nuestros clientes - La inversión en innovación y tecnología - La selección de los mejores profesionales, su formación y desarrollo - La transparencia y mejora de la comunicación - Creación de una cultura propia Reparalia fue fundada en el año 2000, especializada en la comercialización de contratos de asistencia en el hogar y la gestión integral de siniestros. Pertenecemos, desde el año 2007, al grupo británico HomeServe, PLC líder en el sector de la asistencia en Reino Unido. Nuestra plantilla está compuesta por más de 500 empleados distribuidos en 6 Direcciones Territoriales: Madrid, Barcelona, Bilbao, Oviedo, Sevilla y Valencia. Contamos con más de 1.000.000 de contratos en España y más de 800.000 clientes. Nuestra red de profesionales está constituida por más de 2.000 autónomos especializados en más de 20 gremios. ¿Quieres unirte a nosotros? Buscamos Fontaneros

    • Contrato autónomo
    • Jornada completa
    • Salario no especificado